Повернення та обмін товару
Ми хочемо, щоб ви отримали саме той товар, на який чекали. Якщо щось пішло не так — повернемо кошти або обміняємо протягом 14 днів.
Коротко: 14 днів · заводська упаковка · Нова Пошта
Маєте 14 днів з моменту отримання, щоб повернути товар у заводській упаковці без слідів використання. Зворотну доставку Новою Поштою оплачує покупець (крім заводського браку), кошти повертаємо протягом 7 робочих днів.
1. Право на повернення
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не підійшов за кольором, розміром, артикулом тощо.
Якщо товар прийшов із заводським браком, дефектом упаковки, недокомплектацією або з помилкою з нашого боку — ви маєте право на безкоштовну заміну або повне повернення коштів, включно зі зворотною доставкою.
2. Умови повернення
Товар повертається, якщо одночасно виконані такі умови:
- Минуло не більше 14 днів з дня фактичного отримання посилки на відділенні НП.
- Збережена заводська упаковка: пакети з бісером закриті, набори запечатані, бирки на місці.
- Товар не використовувався: бісер не пересипаний, схема не розгорнута, голки не виймалися, інструменти без слідів роботи.
- Збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики.
- Є підтвердження покупки: номер замовлення, чек Vchasno (PDF з e-mail) або скріншот листування в Telegram.
Окрема група: товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (схема за вашим фото через AI-дизайнер, авторський гердан за макетом), поверненню не підлягають згідно ст. 9 п. 3 ЗУ «Про захист прав споживачів» — окрім випадків заводського браку.
3. Як оформити повернення — крок за кроком
- Напишіть нам. Telegram @biserynka_ua або e-mail gorgeri30@gmail.com. Вкажіть: номер замовлення, артикул(и) товару, причину та бажане рішення (повернення коштів або обмін). За потреби долучіть фото товару й упаковки.
- Отримайте адресу для відправки. Протягом 1 робочого дня надішлемо адресу відділення НП, на яке відправити посилку, і ПІБ одержувача.
- Відправте посилку Новою Поштою у заводській упаковці, надійно упакованою. Збережіть номер ТТН — він знадобиться для підтвердження повернення коштів.
- Дочекайтеся огляду. Після отримання посилки ми протягом 1–2 робочих днів перевіримо товар на відповідність умовам повернення.
- Отримайте кошти. Якщо всі умови дотримано — повертаємо повну вартість товару протягом 7 робочих днів.
4. Зворотна доставка
- Покупець оплачує зворотну доставку, якщо товар просто не підійшов (не той колір, передумали тощо). Тариф — чинний прайс Нової Пошти.
- Магазин компенсує зворотну доставку повністю, якщо товар прийшов із заводським браком, був надісланий помилково або пошкоджений під час пересилки з нашої вини.
Зверніть увагу: повернення накладеним платежем не приймаємо — це вимога чинного законодавства та умова Нової Пошти.
5. Повернення коштів
Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили:
- Оплата картою → повернення на ту саму картку через RozetkaPay. Технічно зараховується банком за 1–7 робочих днів після ініціації повернення.
- Накладений платіж → переказ на ваш банківський рахунок або картку (надішлете реквізити в Telegram).
- Переказ на ФОП → зворотний переказ на ваш рахунок.
Загальний термін — до 7 робочих днів з моменту отримання посилки на нашому боці.
6. Обмін на інший товар
Замість повернення коштів можна обміняти товар на будь-який інший з каталогу за тих самих умов (14 днів, заводська упаковка). Різницю в ціні доплачуєте або повертаємо.
Доставку нового товару покупцю розраховуємо стандартно — безкоштовно від 800 ₴ або за тарифом Нової Пошти.
Деталі — у публічній оферті, терміни та оплата — на сторінці «Доставка та оплата». Питання? Напишіть нам у Telegram.